L’accès à l’énergie ne dépend pas uniquement des infrastructures ou des dispositifs d’aide. Pour de nombreux ménages, l’accompagnement humain reste un élément essentiel pour faire face aux difficultés de paiement ou aux démarches administratives. En Martinique, EDF renforce cette approche en s’appuyant davantage sur les travailleurs sociaux, à travers plusieurs séminaires organisés récemment à Sainte-Luce et au Morne-Rouge.
Les travailleurs sociaux, relais essentiels de l’accompagnement
Organisées à Sainte-Luce et au Morne-Rouge, ces rencontres ont réuni près de 200 professionnels issus des structures sociales de l’île, notamment des collectivités, des centres communaux d’action sociale (CCAS) et de la CAF.
L’objectif était de mieux faire connaître les solutions mobilisables pour les ménages confrontés à des difficultés liées à l’énergie et de renforcer la coopération entre EDF et les acteurs de terrain. Ces derniers jouent en effet un rôle clé dans l’identification des situations de vulnérabilité et dans l’orientation des personnes vers les dispositifs adaptés.
« Ces séminaires témoignent de notre volonté d’agir collectivement en collaboration avec les acteurs locaux pour garantir un accès durable à l’électricité. Notre mission, chez EDF et particulièrement au Pôle solidarité est d’accompagner tous les clients notamment les plus vulnérables », souligne Daniela Beroard, responsable du Pôle Solidarité d’EDF en Martinique.
Mieux faire connaître les aides disponibles
Au cours de ces sessions, les participants ont été sensibilisés aux différents dispositifs pouvant être mobilisés pour accompagner les usagers en difficulté.
Parmi eux figurent notamment le chèque énergie, les possibilités d’échelonnement des paiements ou encore le Portail d’Accès aux Services Solidarité (PASS), un outil permettant de faciliter les démarches et le suivi des situations nécessitant un accompagnement spécifique.
Pour EDF, l’enjeu est de permettre aux travailleurs sociaux d’agir comme des relais de proximité capables d’orienter rapidement les ménages vers les solutions adaptées à leur situation.
Un enjeu social au cœur de la transition énergétique
Au-delà des dispositifs financiers, la question de l’accès à l’énergie s’inscrit dans un enjeu plus large d’inclusion et d’accompagnement des publics fragiles. Dans un contexte où la dématérialisation des démarches peut constituer un frein pour certains usagers, la présence d’interlocuteurs de proximité demeure essentielle pour garantir l’accès aux droits et aux aides existantes.
Chaque année, le Pôle Solidarité d’EDF Martinique traite près de 400 demandes en lien avec les partenaires institutionnels et associatifs du territoire. L’entreprise contribue également au Fonds de Solidarité Logement (FSL), qui accompagne les ménages confrontés à des difficultés de paiement liées au logement et aux charges essentielles.
EDF assure par ailleurs des permanences dans trois espaces France Services situés au Lorrain, au François et aux Anses-d’Arlet afin de maintenir une présence au plus près des usagers.
Sensibiliser pour mieux maîtriser sa consommation
La lutte contre la précarité énergétique passe également par la maîtrise des consommations. À travers son programme Agir Plus, EDF encourage les ménages à adopter des pratiques plus sobres et à réduire durablement leurs dépenses énergétiques.
En renforçant les compétences des travailleurs sociaux et en développant les partenariats avec les acteurs locaux de la solidarité, EDF Martinique entend ainsi contribuer à une meilleure diffusion des aides existantes et à la prévention des situations d’exclusion énergétique sur le territoire.
